Le service client est à mon avis une des clés du commerce en général et plus particulièrement de l’e-commerce ou de la vente par correspondance. Initialement, je ne pensais pas commencer une série de billet sur mon soucis avec Pixmania, mais je trouve que ce cas d’école commence à être intéressant, alors c’est parti.

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Je suis, ce soir, très fâché contre Pixmania.

En plus de m’avoir planté ma dernière commande (qui était d’ailleurs la première) d’un produit qui aurait du arriver pour la fin d’année et qui n’est toujours pas arrivé après un mois d’attente, cela fait déjà trois fois que je demande un désabonnement de leur liste de diffusion marketing quotidienne.

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Je suis abonné depuis 3 années chez mon fournisseur d’accès préféré, Tiscali, maintenant Alice. Nous n’avons pas eu de gros soucis techniques, peut-être deux ou trois interruptions de plusieurs heures sur la période, rien de bien extraordinaire et surtout pas bloquant.

En tant qu’abonné fidèle et surtout en tant que client, notion bien difficile à défendre en France, je souhaite passer sur un abonnement me permettant d’accéder à une classe de débit supérieure.

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