Je suis, ce soir, très fâché contre Pixmania.

En plus de m’avoir planté ma dernière commande (qui était d’ailleurs la première) d’un produit qui aurait du arriver pour la fin d’année et qui n’est toujours pas arrivé après un mois d’attente, cela fait déjà trois fois que je demande un désabonnement de leur liste de diffusion marketing quotidienne.

Rien n’y fait, un lien à suivre et un formulaire à remplir c’est pourtant simple. Mais je commence à croire que le coût d’acquisition d’un client chez cet e-commerçant est trop élevé pour pouvoir s’en séparer au risque de le rendre furax.

Le respect du client et le service sont des enjeux de l’e-commerce en cette période de consolidation qui vient sur 2009, pourquoi ne pas faire des efforts ? Un client bien servi revient plus facilement faire ses emplettes chez son commerçant, quitte à être un peu moins regardant sur le prix ou le stock et surtout à aller ailleurs. Je pense que l’information que l’on donne et la transparence sont les clés d’un rapport correct avec les clients et incontestablement, sur ce coup là, Pixmania ne joue pas dans la bonne league. En plus d’être limite sur le SAV, je les range désormais dans la case spammer.

Ils ont donc perdu un client, cela ne changera rien à leur chiffre d’affaire, d’autant plus que personne chez eux ne se souciera de cette perte. Ils ont oublié leurs débuts, cette période pendant laquelle chaque client comptait, chaque email ou coup de téléphone d’un client était considéré avec la plus haute importance, chaque commande était un plaisir et une récompense. Place aux jeunes !