Nous avons fait une seconde tentative d’achat chez Conrad, la première ne nous avait pas laissée une impression terrible. La seconde est encore pire.

Le catalogue est complet et le site plutôt pas mal, en tout cas, il y a des informations rassurantes pour l’acheteur. Les produits que nous cherchions étaient en stock à quelques détails prêt, donc en avant pour un achat. Première remarque, les informations de suivi de la commande ne sont pas très claires quand à l’expédition du colis, la période entre l’achat et la confirmation est longue et inquiétante. De plus, nous avons choisi la méthode économique de livraison (tellement moins chère) et donc lente qui est néanmoins du Colissimo, mais celui-ci est annoncé pour 7 jours (je ne sais pas comment ils font cela…).

Le numéro de suivi Colissimo nous parvient, mais il semble qu’il y ait un soucis sur l’étiquette puisque le colis s’en va vers le nord de la France, c’est pas la route. Après un appel au support client, on nous indique que nous avons choisi une méthode d’expédition de 7 à 8 jours, donc pour l’instant pas de soucis. Second appel dans la foulée (peu de chance de retomber sur le même opérateur, c’est l’avantage d’un centre d’appel), inquiétude sur le suivi du colis, on nous informe cette fois-ci que l’adresse n’était pas bonne et que le colis revient vers l’expéditeur, après vérification nous avions donné la bonne adresse. Dès réception du colis, un nouvel envoi sera effectué, voilà qui est bon.

Quelques jours plus tard, nouvel appel : “il est où mon colis ?”, réponse: on ne sait pas, mais faut pas s’inquiéter. Mais surtout on nous informe que l’adresse mauvaise est de notre ressort et qu’il faut contacter Coliposte pour savoir pourquoi la colis n’a pas été livré la première fois, aucun service de la part de l’agent du centre d’appel, impossible de savoir quand le colis arrivera (alors qu’il y a un suivi) et ce qui va se passer.

Le second envoi a finalement été le bon et après 2 semaines d’attente nous l’avons récupéré. Vous allez me dire, tout va bien, effectivement, ce n’était pas un besoin vital donc pas de soucis. Mais ceci laisse un goût amer de par fini : pourquoi une grande enseigne comme Conrad ne fait pas plus attention à ses clients ? Envoyer des catalogues et des emails de relance n’est pas suffisant dans la relation client d’un acteur de cette envergure, se préoccuper de chaque client comme s’il était unique me paraît étre un objectif beaucoup plus intéressant, mais très certainement plus complexe et coûteux.

En conclusion, il n’y aura pas de nouvel achat chez cet e-commerçant, ce qui ne changera pas son bilan en fin d’année, c’est clair, mais il n’y a pas de raison de valoriser des acteurs pas au top. Pour information, Conrad est membre de la Fevad, comme quoi.