Il paraît qu’il faut vérifier si un site d’e-commerce est membre de la FEVAD avant de lui donner du crédit (ie faire un achat), dixit la revue “Avantages” (assez lu pour être influant sur une certaine partie de la population, mais probablement pas compétent sur le sujet).

Pour voir à quoi correspond ceci, il faut aller jeter un oeil sur la FEVAD (d’ailleurs un nom de domaine de .com pour un site de fédération français c’est étonnant). On arrive vite à la conclusion que ce n’est pas évident pour un petit site qui démarre avec moins de 1M€ de capital et une nette influence. D’autant qu’il faut au moins une année d’ancienneté dans le domaine et une période probatoire d’une année peut être nécessaire avant l’acceptation du dossier d’inscription, ce qui élimine de fait les sites qui démarrent au profit des grosses pointures, en deux années il peut se passer tellement de choses…

Enfin, j’ai jeté un oeil sur les gagnants de la “Nuit des favor’i” et ai trouvé une société récompensée pour son site d’e-commerce de vêtements alors que cette société est inscrite au registre du commerce avec un code NAF correspondant à Production de films et de programmes pour la télévision, en quoi peut-on considérer que ces gens sont compétents pour une activité d’e-commerce et donc avoir confiance en eux ? Pourtant ils sont adhérents de la FEVAD et j’imagine qu’ils font bien leur métier, en tout cas le site semble professionnel et accueillant à cet égard.

Tout cela me fait penser à du corporatisme de grosses structures réunies au sein d’un organisme élitiste, à l’opposé de la chance laissée à des entrepreneurs de démarrer modestement un activité avec passion et qui pourraient néanmoins faire du bon boulot et proposer un niveau de service au moins aussi élevé que d’autres grandes enseignes.

Il me semble que l’on pourrait plutôt donner, à des e-acheteurs inquiets, débutants ou tout simplement interrogatifs sur une nouvelle enseigne, quelques conseils de bon sens et la lecture de documents écrits à cet effet (et plutôt pas mal je trouve), comme “Achats en ligne, suivez le guide…“.

Personnellement, je regarde les points suivants:

1. le site est-il accueillant et cohérent (ligne de produit, marques, thématique)
2. peut-on joindre le site (email, formulaire, chat, téléphone…)
3. peut-on accéder rapidement aux conditions générales de ventes et autres informations sur la société
4. comment sont gérés les stocks (indication de la présence du produit en stock, délai d’approvisionnement et d’expédition)
5. le site est-il reconnu, une recherche sur un moteur donnera quelques indications, attention aux avis négatifs, on a plus tendance à se plaindre qu’à féliciter en France
6. les utilisateurs sont-ils au courant de ce vendeur, en parle-t-on ?
7. au besoin je passe un coup de fil ou j’envoie un email pour voir si quelqu’un répond, avant l’achat on peut attendre, mais s’il y a un soucis durant le processus d’achat comment fera-t-on pour joindre quelqu’un
8. qui gère la partie bancaire du site (paiement en ligne), j’ai plus tendance à faire confiance à une banque qu’un opérateur étranger ou un compte bancaire à l’étranger

Tout ceci étant à pondérer par rapport à l’achat, au montant de celui-ci et au domaine, on achète pas de la même façon un jouet, un disque, un produit de technologie, un voyage ou une ramette de papier pour l’imprimante.

Sur ce, bon e-shopping.