Vous recevez probablement, comme moi, des lettres d’information (les fameuses newsletter) de tout genre en provenance de sites d’information, de site marchand, de sites professionnels, d’associations…  Certaines sont légitimes, d’autres moins, il est parfois possible de se désinscrire simplement, parfois c’est un peu plus compliqué voir pratiquement impossible. Nous avons à vivre avec, cela fait parti du paysage du l’Internet d’aujourd’hui et je ne vois pas pourquoi cela disparaîtrait.Depuis que je suis également de l’autre côté de la barrière et que j’envoie des lettres d’information en plus d’essayer de les concevoir (mais c’est une autre histoire), ma vision a un peu changé. D’une part je regarde attentivement les lettres que je reçois (à l’exception de cette de Pixmania dont j’ai finalement réussi à me désabonner) et d’autre part j’analyse la façon dont elles sont délivrées (gestion du spam entre autre) ainsi que les moyens de se désinscrire.

Bon il est sympa le Alex ce soir mais où veut-il en venir vous demandez-vous ! J’y viens…

Depuis quelques envois de la lettre mensuelle de Bikeo, nous avons ajouté un moyen de se désinscrire un peu plus sérieux que la gestion d’une réponse. Désormais, nos abonnés peuvent valider leur désinscription tout en complétant un petit formulaire rapide afin, s’il le souhaite, de motiver leur choix. Cela nous permet de voir un peu les raisons de nos lecteurs en plus d’effectuer un suivi précis des désinscriptions.

Le bon point dans ce nouveau procédé est que notre base reste assez propre, les spécialistes diraient “qualifiée” et active par rapport aux attentes de nos clients et prospects. Nous avions probablement avant la mise en place de ce procédé des lecteurs qui pestaient sur le fait qu’il ne souhaitaient plus recevoir notre lettre mensuelle mais que le processus de désinscription était complexe.

Certes il est toujours frustrant chez Bikeo de recevoir des demandes de désinscription avec des motifs comme “pas intéressé par le vélo” (comment sont-ils arrivés là ?), mais nous avons passés ce cap et finalement nos vrais clients restent abonnés pour une très grande majorité d’entre eux. Je vous avouerai que le motif que j’aime le moins est sur la fréquence de nos envois, car notre lettre est mensuelle ce qui me paraît assez peu au vu de la concurrence, mais chacun son niveau de sensibilité.

En tant qu’utilisateur et client, voici ma façon personnelle de gérer la réception de ces lettres, que l’on pourrait appeler “riposte graduée” :

1. je reçois et lit la lettre qui m’intéresse, pas toujours en temps réel faut pas abuser. Certaines me sont envoyées tous les jours. Par exemple celle de MacWay.fr, mais parfois certains produits m’attirent l’oeil et je suis impressionné par le travail quotidien de mise en page. Ou encore celle de 01net.
2. je reçois et trie pour une lecture ultérieure (de l’ordre de plusieurs jours). Pour ceci, j’utilise les fonctions de traitement automatiques de mon client de courriel qui me place les lettres dans des classeurs plus pratique à utiliser que dans le flux de courriels de la boîte d’arrivée. Par exemple, les résumés de slashdot ou les comics de Dilbert.
3. je reçois et ne lit pas, mais reste abonné pour jauger notamment les fréquences (vaste débat qui me taraude pour mes envois, diminuer ou augmenter les délais je ne sais pas).
4. je ne souhaite plus recevoir et je trie vers la poubelle : souvent lorsque j’ai demandé une désinscription et qu’elle tarde. Je ne comprends pas bien pourquoi il faudrait 7 jours pour être supprimé d’une liste.
5. je me désinscris, ce qui est assez rare et découle souvent d’une mauvaise expérience avec l’enseigne ou alors très rarement d’un domaine dont je me désintéresse totalement.

Et vous comment gérez-vous vos newsletter ? Vous abonnez-vous spontanément ? En recevez vous beaucoup ? Quelle est votre sensibilité en terme de fréquence ?