Et oui, ca y est, définitivement je n’achèterai plus jamais chez Pixmania.

Non pas que les appeler au téléphone tous les 15 jours pour avoir des informations sur ma livraison me soit déplaisant, quoi que, leur système de téléphonie au niveau du centre d’appel est tellement mal construit et les agents tellement déprimés que cela pourrait être une raison suffisante.

Non, tout simplement car Pixmania me prends pour un abruti et je n’aime pas bien ça. A chaque appel on me sort le même discours, ce qui prouve en revanche que cette partie est bien huilée : “ne vous inquiétez pas, je m’occupe personnellement de votre dossier et nous vous faisons un retour dans les 48h“.

Ce matin, c’était probablement l’appel de trop : “nous refaisons une enquête auprès de notre partenaire Coliposte“, ce qui n’est pas plus prévu par le processus Coliposte que raisonnable à dire à un client, 4 mois après le soucis de livraison. Lorsque l’on sait que notre différent porte sur un produit acheté 60€ TTC que Pixmania doit raisonnablement acheter avec un coefficient de 3 (soit 20€ HT), on se moque vraiment des clients chez Pixmania.

Lorsque je compare les efforts que nous faisons pour contenter nos clients sur la partie transport chez Bikeo, les informations que l’on donne, même si elles ne sont parfois pas très bonnes à lire (retard, soucis, …) avec les pratiques d’un grand de l’e-commerce qui s’annonce comme un des plus grands magasins du net Européen, je me dis qu’il n’est pas bon de grossir pour devenir aussi arrogant. Pour information, Pixmania est membre de la FEVAD qui se veut le garant des bonnes pratiques de l’e-commerce et souhaite en réformer les pratiques (cf traitement des faillites, paiement à la livraison, absence de volonté autour du 3D-secure…), il va falloir sérieusement s’y mettre messieurs.

Aller, j’arrête de brailler et je retourne à mes clients, au moins ils procurent de la satisfaction lorsqu’on les traite avec respect et honnêteté, même si de temps en temps il nous faut faire des sacrifices financiers pour réexpédier un colis perdu ou un produit défectueux en attendant le retour SAV improbable du constructeur.